寶雞市渭濱區(qū)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以深化“放管服”改革為抓手，積極擁抱數(shù)字化浪潮，將信息技術(shù)咨詢服務(wù)深度融入行政審批服務(wù)體系，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能與群眾滿意度實(shí)現(xiàn)雙提升，標(biāo)志著區(qū)域營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化邁出了堅(jiān)實(shí)步伐。

一、 智慧中樞，構(gòu)建一體化服務(wù)平臺(tái)

渭濱區(qū)著力打造集“咨詢、受理、審批、反饋”于一體的智慧政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)不僅實(shí)現(xiàn)了事項(xiàng)在線查詢、表格下載、進(jìn)度跟蹤等基礎(chǔ)功能，更關(guān)鍵的是集成了強(qiáng)大的信息技術(shù)咨詢服務(wù)模塊。通過(guò)智能問(wèn)答機(jī)器人、7x24小時(shí)在線客服、遠(yuǎn)程視頻導(dǎo)辦等手段，為企業(yè)群眾提供精準(zhǔn)、即時(shí)的辦事指引和疑難解答，變“群眾跑腿”為“信息跑路”，變“被動(dòng)等待”為“主動(dòng)服務(wù)”，從源頭上減少了因材料不全、流程不清導(dǎo)致的往返奔波。

二、 數(shù)據(jù)賦能，推動(dòng)流程再造與簡(jiǎn)政放權(quán)

依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)，渭濱區(qū)對(duì)行政審批流程進(jìn)行了系統(tǒng)性重塑。通過(guò)咨詢服務(wù)收集的高頻問(wèn)題與痛點(diǎn)，反向驅(qū)動(dòng)審批部門簡(jiǎn)化材料、壓縮環(huán)節(jié)、并聯(lián)審批。例如，在工程建設(shè)項(xiàng)目、企業(yè)開辦等領(lǐng)域，推出“主題式”“套餐式”服務(wù)，咨詢階段即明確“一張清單”，審批過(guò)程實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。信息技術(shù)的深度應(yīng)用，使得“減時(shí)間、減材料、減環(huán)節(jié)”真正落到實(shí)處，審批效率大幅提升，市場(chǎng)主體的制度性交易成本顯著降低。

三、 精準(zhǔn)服務(wù)，滿足多元化利企需求

針對(duì)企業(yè)在不同發(fā)展階段對(duì)政策、法規(guī)、技術(shù)的咨詢需求，渭濱區(qū)拓展了信息技術(shù)咨詢服務(wù)的外延。線上平臺(tái)開設(shè)“惠企政策直通車”、“產(chǎn)業(yè)服務(wù)專區(qū)”，利用算法進(jìn)行政策精準(zhǔn)匹配與推送；線下在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“助企服務(wù)專窗”與“數(shù)字服務(wù)體驗(yàn)區(qū)”，配備專業(yè)顧問(wèn)，為企業(yè)提供從注冊(cè)登記、資質(zhì)許可到數(shù)字化轉(zhuǎn)型、項(xiàng)目申報(bào)的全生命周期咨詢服務(wù)。這種“線上+線下”、“標(biāo)準(zhǔn)化+個(gè)性化”的結(jié)合，有效助力企業(yè)把握機(jī)遇、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)了企業(yè)的獲得感與發(fā)展信心。

四、 持續(xù)創(chuàng)新，筑牢安全與體驗(yàn)基石

在大力推進(jìn)便捷化的渭濱區(qū)高度重視信息安全與用戶體驗(yàn)。信息技術(shù)咨詢服務(wù)平臺(tái)嚴(yán)格遵循網(wǎng)絡(luò)安全法規(guī)，采用數(shù)據(jù)加密、權(quán)限管控等技術(shù)保障企業(yè)和公民信息的安全。建立服務(wù)評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，通過(guò)咨詢反饋不斷優(yōu)化知識(shí)庫(kù)、升級(jí)系統(tǒng)功能、培訓(xùn)服務(wù)人員，確保咨詢服務(wù)的專業(yè)性、準(zhǔn)確性與友好度，打造既高效又可靠的數(shù)字化服務(wù)環(huán)境。

寶雞市渭濱區(qū)通過(guò)將先進(jìn)的信息技術(shù)咨詢服務(wù)與行政審批業(yè)務(wù)深度融合，不僅打造了更加便捷、高效、透明的政務(wù)服務(wù)體系，更營(yíng)造了親商、重商、安商的優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境。這一創(chuàng)新實(shí)踐，是數(shù)字政府建設(shè)的生動(dòng)縮影，也為其他地區(qū)深化行政審批制度改革、提升治理能力現(xiàn)代化水平提供了有益借鑒。隨著技術(shù)的不斷演進(jìn)與需求的持續(xù)變化，渭濱區(qū)必將在便民利企的道路上探索出更多智慧新路徑。